“丁零零、丁零零……”2月25日凌晨3時20分，睡夢中的尖草坪區(qū)光社街道新店村網(wǎng)格員高曉燕被一陣急促的手機(jī)鈴聲叫醒?！皶匝?，管控區(qū)南寨街道早上7時需要你們的3名網(wǎng)格員采集居民核酸檢測信息?！薄昂茫R上通知，準(zhǔn)時到位?！苯舆^任務(wù)的高曉燕，立刻通知另外兩名網(wǎng)格員，并摸黑驅(qū)車趕往光社街道新店村委會，準(zhǔn)備網(wǎng)格員要用的防護(hù)服、面罩、筆等物資。
“這次我們負(fù)責(zé)居民核酸檢測信息的錄入，每個環(huán)節(jié)都要細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，馬虎不得，一定要做好防護(hù)?！备邥匝喾磸?fù)囑咐著年輕網(wǎng)格員李雅梅、楊曉潔。7時，她們準(zhǔn)時出現(xiàn)在南寨街道朝陽社區(qū)核酸采樣點……這是網(wǎng)格員在疫情防控中的應(yīng)急工作狀態(tài)，也是我市網(wǎng)格化治理阻擊疫情的一個縮影。
當(dāng)再次出現(xiàn)新冠肺炎本地確診病例時，我市充分發(fā)揮網(wǎng)格化治理優(yōu)勢，用活用足網(wǎng)格化治理這盤棋，有效遏制了病毒的蔓延，在疫情防控中凝聚起強大的“網(wǎng)格”力量，托起百姓穩(wěn)穩(wěn)的幸福。
快 迅速集結(jié)除隱患
“只要說一個房號，我就能報出家庭情況?！惫懦墙值烙盀成鐓^(qū)網(wǎng)格員高亞麗對自己所轄居民情況“門兒清”。當(dāng)接到要為社區(qū)居民做核酸檢測任務(wù)時，高亞麗有點緊張，但并不慌張。這個“90后”網(wǎng)格員管理服務(wù)著2個單元的232戶居民，在日復(fù)一日的入戶摸排中，哪一戶有幾個人、怎么聯(lián)系，哪一戶有殘疾人、獨居老人需要特殊照顧，哪一戶有病人需要重點留意，她早已了然于胸。她麻利地統(tǒng)計出所轄網(wǎng)格內(nèi)多少人能下樓做檢測，多少人需上門服務(wù)，靠著專業(yè)程度，社區(qū)居民做核酸檢測的速度“嗖嗖”的。
2月26日6時，高亞麗早已在核酸檢測現(xiàn)場招呼居民們了，除了2名坐月子的產(chǎn)婦和2名臥床的病人，大家在聽到高亞麗的小喇叭聲后有序下樓采樣。而此后的幾輪核酸檢測，還未等高亞麗的小喇叭響起，居民們已主動下樓采樣了。
高亞麗所在社區(qū)共有15名網(wǎng)格員，基本上都是本小區(qū)的居民，每名網(wǎng)格員負(fù)責(zé)200余戶居民。平時，他們走街串巷，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險隱患、摸排疫情線索、化解矛盾糾紛，是社區(qū)網(wǎng)格的“穩(wěn)定器”；戰(zhàn)時，他們聞令逆行，充分發(fā)揮人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢，快速精準(zhǔn)應(yīng)對，耐心宣傳疏導(dǎo)，成了群眾的“定心丸”。
社區(qū)的一張張小網(wǎng)，編織成了我市疫情防控的一張大網(wǎng)。在這場戰(zhàn)“疫”中，一張張看不見的網(wǎng)，聚攏起大家齊心協(xié)力抗擊疫情的信心和決心。
精 暖心服務(wù)聚人心
“有需要來找我?！边@是網(wǎng)格員的口頭禪，也是他們對居民最溫暖的承諾。
2月25日，尖草坪街道虹橋社區(qū)被劃為防范區(qū)。這下急壞了小區(qū)里幾個賣菜的住戶?！靶⌒?，小區(qū)封了，我們的菜都堆在家里，不能出去賣，再放幾天就全壞了，這可怎么辦？”“先別急，我來想辦法?！焙鐦蛏鐓^(qū)網(wǎng)格員辛琨安撫說。放下電話，辛琨趕緊聯(lián)系物業(yè)負(fù)責(zé)人，說明情況，一起商量解決辦法?！耙辉谛^(qū)內(nèi)臨時搭建幾個蔬菜攤點，讓他們價格便宜些賣給小區(qū)居民，這樣豈不兩全?！毙羚`機(jī)一動，出了這一妙招。于是，虹橋社區(qū)有了臨時賣菜攤點，這下樂壞了那幾位賣菜的住戶，蔬菜很快賣完了。
當(dāng)日23時30分，新城街道鳳凰小區(qū)通知居民們要開始做核酸檢測了。在醫(yī)護(hù)人員開展核酸采樣的同時，網(wǎng)格員李娜和同事們忙著逐一核對居民信息并記錄，直至26日凌晨3時才完成。6時，又繼續(xù)核酸檢測，一直到16時……核對信息、錄入信息、帶領(lǐng)醫(yī)護(hù)人員入戶采樣、提醒居民保持“一米線”做好防控、監(jiān)測居家隔離人員體溫，不漏一戶、不漏一人。從一樓到六樓，一個單元接一個單元，一棟樓接一棟樓，腳步不停，電話不斷，幾天下來，李娜和同事們的嗓子喊啞了，腳也腫了。“我的腳長‘胖’了，塞不進(jìn)鞋里了。我試著在微信群里詢問誰家賣鞋，沒想到有居民就主動把自己的新鞋拿來給我穿。我是36碼的腳，這兩天一直都穿著38碼的鞋?！崩钅乳_玩笑地說。
在這個緊要關(guān)頭，我市組織開展了“守望互助”“愛心手推車”“困難幫扶”等多項活動，為居家隔離人員送菜、送快遞，處理生活垃圾，代購生活用品，代辦生活事項；密切關(guān)注空巢老人、殘疾人、失業(yè)者等弱勢群體，在細(xì)微處顯真情、順民意、解民憂。
如果你留意就會發(fā)現(xiàn)，在你身邊也有網(wǎng)格員，他們曾來到你家入戶調(diào)查，他們曾提醒你下載反詐APP，他們曾調(diào)解過鄰里矛盾……他們把社會治理的觸角延伸至每一戶家庭、每一個人身邊，努力實現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”。
“平時有用、戰(zhàn)時管用”，網(wǎng)格員們用實際行動架起了服務(wù)保障群眾的“連心橋”，筑起了守護(hù)人民安全的“防火墻”。目前，我市共劃分網(wǎng)格9375個，就近配備網(wǎng)格員9788名。2021年以來，全市網(wǎng)格員摸排疫情線索7.1萬條，化解矛盾糾紛2萬起，排查各類風(fēng)險隱患17.9萬起，累計開展反詐宣傳324萬戶次，為維護(hù)全市和諧穩(wěn)定作出積極貢獻(xiàn)。
廣 發(fā)動群眾匯合力
范蕾是南寨街道朝陽社區(qū)的網(wǎng)格員，格子里4幢居民樓216戶595人。疫情出現(xiàn)后，她在自己的網(wǎng)格里建起了“格中格”，依靠群眾的力量大大提高了工作效率，壯大了抗疫力量。
平時熟悉的熱心居民，如今都成了“格中格”的中堅力量。范蕾根據(jù)年齡段將他們分成老、中、青三個抗疫志愿小組，分工各有側(cè)重：老年組的18位大爺大媽，都是小區(qū)老住戶，對鄰里鄰居非常熟悉，核酸檢測時一個人就能招呼下來一個單元的鄰居，檢點人數(shù)更是一把好手；中年組的10位叔叔阿姨，多是教師或單位職工，他們是大家的“滅火器”，抽空就在群里普及防疫知識、答疑解惑、疏導(dǎo)負(fù)面情緒；青年組的大多是預(yù)備黨員和大學(xué)生，年輕人反應(yīng)快、手腳靈，協(xié)助網(wǎng)格員錄入采集信息、幫忙消殺、發(fā)放出門證。
在大家的共同努力下，網(wǎng)格微信群里焦慮擔(dān)憂的聲音越來越少，在院里扎堆聚集的情況越來越少，核酸檢測時間由第一輪的整整10個小時縮短到第五輪的3個多小時，居民的配合度越來越高。
看著范蕾的“格中格”發(fā)揮了能量，朝陽社區(qū)的其他11個網(wǎng)格員也都爭相模仿，在自己的格子里建起了志愿小組。活躍在群眾身邊的網(wǎng)格員，在直面疫情的關(guān)鍵時刻，在一個個小格子里，凝聚起居民自治、共同抗疫的強大力量，共建共治共享的“同心圓”在并州大地越畫越大，越畫越清晰。
“在這幾次全員核酸檢測中，我們社區(qū)也有好多熱心居民主動參與進(jìn)來，召集人員、維持秩序、分發(fā)物資……核酸檢測開展得很順利，這幾天，網(wǎng)格群里的人數(shù)暴增，都是居民主動申請加入的。這就應(yīng)了我們社區(qū)書記說的一句話：只有你把群眾當(dāng)家人，群眾才能把你當(dāng)家人?！毙羚χf。
近年來，我市依托互聯(lián)網(wǎng)+、快查快處等工作機(jī)制和紅色網(wǎng)格、雪亮網(wǎng)格等管理模式，建立起全社會全民參與的網(wǎng)格群防群治工作格局。在基層黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下，組織發(fā)動好三支力量：把社區(qū)民警、物業(yè)工作人員等力量凝聚起來；把網(wǎng)格長、居民代表、在職黨員、社區(qū)工作人員、樓門院長、小組長、志愿者等力量動員起來；把廣大居民的力量調(diào)動起來，人人參與、人人負(fù)責(zé)，匯聚起同心戰(zhàn)“疫”的磅礴力量。
穩(wěn) 搭建平臺強隊伍
“各位網(wǎng)格員：今天下午四點半來社區(qū)，安排明天核酸事宜。收到請回復(fù)，謝謝！”3月4日，剛把蔬菜遞到居民手中的朝陽社區(qū)網(wǎng)格員荊娟麗，手機(jī)微信群里就收到這樣一條信息?！懊魈煊忠惠喓怂釞z測開始，我得趕緊準(zhǔn)備物資。”還沒有來得及喘息的她，二話沒說又奔赴“戰(zhàn)場”。
像荊娟麗一樣的網(wǎng)格員還有梁曉麗、王茜云、王靜……一聲令下，尖草坪區(qū)985名網(wǎng)格員快速反應(yīng)，通知居民、清點人數(shù)、準(zhǔn)備物資、細(xì)化分工……這支素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)精通、作業(yè)規(guī)范、作風(fēng)頑強、服務(wù)到位的網(wǎng)格員隊伍，活躍在各自的“網(wǎng)格”里，擔(dān)任著信息采集員、政策宣傳員、群眾服務(wù)員、矛盾調(diào)解員、社區(qū)協(xié)管員，發(fā)揮著“小管家”“小喇叭”“沖鋒號”“穩(wěn)壓器”的作用。
近年來，我市選優(yōu)配強網(wǎng)格員，圍繞網(wǎng)格員選聘、管理、培訓(xùn)、考核、待遇等事項，出臺了網(wǎng)格員隊伍管理等方面指導(dǎo)意見。本著“就優(yōu)、就熟、就近、就便”的原則，通過“群眾推、村社選、鄉(xiāng)街審、縣(市)區(qū)聘”和委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)招錄，擇優(yōu)選聘網(wǎng)格員。統(tǒng)籌市縣兩級財政經(jīng)費，保障網(wǎng)格員薪酬待遇。網(wǎng)格員薪酬實行“基本工資+績效報酬+工作補貼”保障，包括基本養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育等社會保險，工裝、手機(jī)終端及電話費用等工作補貼，并探索行之有效的激勵和晉升渠道，激發(fā)網(wǎng)格員干事創(chuàng)業(yè)、服務(wù)社會的動力和熱情。
同時，全市建成1個市級、10個縣級、99個鄉(xiāng)街級、1379個村社級四級綜治中心體系，縱向，做到上級指令快速下達(dá)、下級情況及時上報、基礎(chǔ)信息互通共享、穩(wěn)定形勢綜合分析、重大矛盾協(xié)調(diào)化解、疑難問題聯(lián)動處置，有效實現(xiàn)聯(lián)動指揮。橫向，整合法院、公安、應(yīng)急、城管等部門數(shù)據(jù)，強化技術(shù)融合、業(yè)務(wù)融合、數(shù)據(jù)融合，推動平安太原綜治信息平臺、雪亮工程綜治視聯(lián)網(wǎng)平臺、視聯(lián)網(wǎng)實戰(zhàn)指揮平臺一體化運行，搭建起集信息數(shù)據(jù)匯總、綜合便民服務(wù)、風(fēng)險隱患預(yù)警、資源整合調(diào)度、統(tǒng)籌社會治理、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策等六大功能為一體的實戰(zhàn)化指揮平臺，形成“一屏知全城、一網(wǎng)管全局”的智慧城市治理模式。
習(xí)近平總書記指出：“平安是老百姓解決溫飽后的第一需求，是極重要的民生，也是最基本的發(fā)展環(huán)境；人民安居樂業(yè)，國家才能安定有序。”而這一切，離不開社會治安綜合治理的新管理模式——網(wǎng)格化，離不開基層工作的新生力量——網(wǎng)格員。他們每天穿梭在大街小巷、樓宇之間，反映社情民意，解決“急難愁盼”，打通了城市管理“神經(jīng)末梢”，用心用情守住每一個“小格”，將無數(shù)個“小格”編織成一張和諧社會的“大網(wǎng)”，助力我市向著打造全國基層社會治理典范城市的目標(biāo)大步邁進(jìn)。
短評
以“網(wǎng)格力量”助力基層社會治理
在我市本輪疫情防控中，網(wǎng)格員發(fā)揮的作用有目共睹。他們織牢織密網(wǎng)格單元防護(hù)網(wǎng)，發(fā)揮出精細(xì)化社會治理的巨大效能。
社區(qū)是疫情聯(lián)防聯(lián)控、群防群控的關(guān)鍵防線。在防控區(qū)域，網(wǎng)格員勇做“逆行者”，充分發(fā)揮人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢，協(xié)助核酸檢測、安撫居民情緒、跑腿代辦各項事情，忙得腳都腫了。在其他區(qū)域，網(wǎng)格員宣傳最新防疫政策、上門服務(wù)隔離居民，做好消毒通風(fēng)等各項日常防控。
透過這次疫情，社區(qū)網(wǎng)格化管理的作用日益凸顯。打贏這場戰(zhàn)“疫”，讓我們看到了守好社區(qū)小網(wǎng)格，就能匯聚基層社會治理大能量。
我們應(yīng)進(jìn)一步建立完善管理體系、搭建服務(wù)平臺、加強隊伍建設(shè)、擴(kuò)大公眾參與，服務(wù)保障好網(wǎng)格員這支力量，引導(dǎo)其發(fā)揮更大作用，形成網(wǎng)格力量助力基層社會治理的太原模式。
