“遇到乘客上車不戴口罩，該說什么？”“你把口罩戴好，不要影響到其他乘客。”“不對，你應(yīng)該說，乘客你好，按照疫情防控要求，請規(guī)范佩戴好口罩，謝謝配合?！?月4日上午10時許，在太原公交二公司五車隊調(diào)度室里，車隊書記李德順正在給站休的公交駕駛員們上著一節(jié)生動的文明禮儀培訓(xùn)課。

　　本次培訓(xùn)從禮儀概述、儀容儀表、著裝規(guī)范、言談規(guī)范、文明行車幾個方面進行了逐一講解。李德順表示，此次培訓(xùn)除嚴格要求男女妝容、發(fā)飾配飾、工裝穿搭外，更是對文明用語、儀容儀態(tài)、待人接物等服務(wù)細節(jié)進行著重講解，現(xiàn)場隨機選擇駕駛員上臺展示，以形象生動的“講與演”結(jié)合的方式直觀深入展示給駕駛員，通過他人的演示，自檢身上的不足與有待提高的地方。

　　李德順對參加培訓(xùn)的駕駛員說，按照文明用語相關(guān)要求，公交車駕駛員有“六不講”，即“不講陰陽怪氣的話”“不講諷刺挖苦的話”“不講刺激乘客的話”“不講強詞奪理的話”“不講傷害乘客自尊的話”。

　　“從前覺得安全開車就可以了，有時在言語上有些懈怠，舉手投足間也不太注意，今天被那句‘良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒’觸動了，回想從前也有說話不注意的時候，可能當(dāng)時并沒有惡意，但因為沒有在意表達方式，可能讓聽到的人心里會有些不舒服，以后我會注意的?！?路車駕駛員焦元元在學(xué)習(xí)語言溝通時有感而發(fā)。

　　“創(chuàng)建文明城市、展示文明形象是一項永不竣工的民生工程，公交車作為城市文明流動的名片，最直觀展示給市民的便是駕乘人員的服務(wù)形象和文明禮儀，我們要將這張名片打造成‘金字牌’，就必須從各處細節(jié)抓實落實，從禮儀語言到工裝穿著，展現(xiàn)出公交司機的良好形象。”李德順表示。