12月16日，從省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)了解到，為進(jìn)一步做好投訴舉報(bào)問(wèn)題整改和小區(qū)物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公示公開(kāi)工作，省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)向各會(huì)員企業(yè)提出意見(jiàn)，要求做到件件有著落，條條有回復(fù)。

　　各物業(yè)服務(wù)企業(yè)、各會(huì)員單位應(yīng)進(jìn)一步增強(qiáng)整改問(wèn)題的責(zé)任意識(shí)，對(duì)今年以來(lái)接受的行業(yè)主管部門、市場(chǎng)監(jiān)管部門及消費(fèi)者協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)辦的投訴舉報(bào)問(wèn)題，應(yīng)逐條核查，已經(jīng)解決的上報(bào)主管部門，尚未解決的問(wèn)題及時(shí)同投訴人聯(lián)系，盡快妥善解決。反映的問(wèn)題涉及開(kāi)發(fā)企業(yè)、供水、供熱、供電、供暖等相關(guān)企業(yè)的應(yīng)盡快協(xié)調(diào)聯(lián)系，加快整改。因涉及部門較多等各種原因暫時(shí)無(wú)法解決的投訴舉報(bào)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)同舉報(bào)人聯(lián)系，協(xié)商解決問(wèn)題的方式和時(shí)間，并向行業(yè)主管部門匯報(bào)。

　　各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照《住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，在年度自我評(píng)價(jià)和客戶滿意度調(diào)查中，廣泛聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，對(duì)業(yè)主反映問(wèn)題及時(shí)妥善解決，提高客戶滿意度。

　　各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳《關(guān)于加強(qiáng)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公開(kāi)公示管理的通知》(晉建房函〔2024〕893號(hào))的規(guī)定，于2024年12月30日前，在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示，并及時(shí)更新需公示公開(kāi)內(nèi)容。

　　各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)充分利用“兩節(jié)”期間，盡快解決好群眾關(guān)注、反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，確實(shí)做到件件有著落、條條有回復(fù)，應(yīng)公開(kāi)公示的項(xiàng)目要及時(shí)公開(kāi)公示。在“兩節(jié)”期間開(kāi)展各種便民活動(dòng)等，共同創(chuàng)建“建得好、管得好”小區(qū)，營(yíng)造安全、歡樂(lè)、祥和的“兩節(jié)”氣氛。