　　昨日，山西省市場監(jiān)督管理局發(fā)布2018年度山西省消費者投訴舉報情況分析顯示，2018年，全省各級12315機構共受理消費者咨詢投訴舉報94177件，比2017年增加8.44%。其中，咨詢47232件，比2017年減少10.80%，占受理總量的50.15%；投訴41178件，比2017年增加37.89%，占受理總量的43.73%；舉報5767件，比2017年增加43.10%，占受理總量的6.12%。投訴案件中，辦結率86.76%，為消費者挽回經濟損失2009.35萬元，爭議金額6522.96萬元。2018年，全省22958件商品類投訴中，熱點排名前三依次為交通工具類、服裝鞋帽類、食品類。交通工具類投訴呈現(xiàn)逐年快速遞增的趨勢，投訴問題排名前三的依次為汽車質量問題541件、汽車售后服務問題501件和汽車合同問題242件。汽車質量問題主要有發(fā)動機、車身架構、變速器等問題；維修售后服務的投訴主要集中在維修、保養(yǎng)糾紛上，售后服務(維修、保養(yǎng))收費過高，夸大故障、過度維修現(xiàn)象比較普遍，汽車維修技術不過硬，維修服務質量差，多次送修仍不能排除故障；合同問題主要是經銷商沒有充分盡到告知合同條款的義務，且合同條款模糊，存在經銷商單方面加重消費者義務，減免自身責任的現(xiàn)象，比如：定金和訂金問題，商家承諾無理由退還定(訂)金卻不兌現(xiàn)。

　　食品類投訴漲幅大，較2017年增加306.55%，躋身商品類投訴第三位。投訴主要集中在廣告宣傳上，涉及虛假宣傳、夸大宣傳誤導消費者、使用廣告禁用詞語等問題，其次是食品質量，主要問題是不符合國家強制標準、銷售過期變質食品和不符合產品及其包裝上注明采用的產品標準。

　　全省各級12315機構受理的服務類投訴數(shù)量排名前三的依次為銷售服務類、餐飲和住宿服務類、交通運輸服務類。銷售服務類投訴主要集中在預付卡服務、預售服務和零售服務。從消費者申訴情況看，主要有以下幾點問題：經營者以免費體驗、高額折扣優(yōu)惠、夸大宣傳服務質量等為誘餌吸引消費者辦理預付卡，一旦消費者發(fā)現(xiàn)經營者不履行事先約定或承諾時，難以退卡；經營者吸收消費者大量預付款后，跑路失蹤，造成消費者卡內剩余金額無法使用；辦卡時，雙方并沒有簽訂書面合同或協(xié)議，經營者只為消費者提供一張卡片，一旦發(fā)生消費爭議，消費者的權利難以保障；經營主體變更，新的經營者對原來消費者的剩余金額不予認可，讓消費者重新付款才能繼續(xù)消費；服務項目和質量與開卡時的承諾不一致等。

　　餐飲和住宿服務類投訴反映的問題主要集中在服務態(tài)度差、拒開發(fā)票、收費不合理、設置最低消費額度、預付卡(團購券)或優(yōu)惠券限制使用等。住宿類投訴主要集中在退房糾紛、宣傳不實、預訂房間未予保留等。另外，還存在入住網上預定的酒店后，發(fā)現(xiàn)網上宣傳和實際到店享受的服務不相符等問題。2018年，全省各級12315機構共受理舉報5767件，主要違法行為集中在無照經營、侵害消費者權益行為和廣告違法行為。居首位的無照經營舉報量為1109件，占舉報總量的19.23%。侵害消費者權益行為類舉報1054件排名第二，占舉報總量的18.28%。廣告違法行為類舉報811件排名第三，占舉報總量的14.06%。

（責編：田洲）